El usuario sólo podrá solicitar el cambio y anulación de la compra y posterior devolución – reembolso en los siguientes casos:
Para solicitar el cambio o devolución de productos se requiere que el cliente envíe la siguiente información:
El producto no muestra evidencia de uso, sellados y con etiqueta
Presentando la boleta de compra
Para esto deberá contactar con AVANY BEAUTY dentro de las 8 horas después de recibir el producto vía WhatsApp al 955200579 o enviando un e-mail a devoluciones@avanybeauty.com, enviando una foto visible del producto y numero de pedido referencia.
AVANY BEAUTY tendrá un plazo máximo de 3 días calendarios para atender la solicitud y gestionar el recojo, cambio de producto o dar por aprobada la devolución.
De ser viable la devolución y reembolso, la empresa procederá a emitir una nota de crédito a favor del usuario por el valor de los productos devueltos.
Los reembolsos por cualquier devolución, pago parcial y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
En el caso de que el pago haya sido por transferencia bancaria se realizará la devolución máxima en 7 días.
Aplicable para compras en avanybeauty.com
En caso de no contar con el stock disponible para realizar el envío del pedido se realizará la devolución del mismo a través del medio en el cual fue pagado en el plazo máximo de 2 días hábiles.